- Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación del pago del pedido o dificultades para accesar al lugar de destino. En situaciones de casos fortuitos como catástrofes, o situaciones fuera del dominio de VG-VL, los tiempos podrán exceder de 7 días, sin cargos para VG-VL. Para asegurar la entrega, en caso de varios paquetes de su compra, VG-VL surte de diferentes inventarios, por lo que una orden puede ser entregada en varios paquetes y en diferentes momentos, en todo caso se se harán las coordinaciones pertinentes con el cliente.
- Opción de recoger en sucursales: Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras “sucursales”, cuyas direcciones aparecen al final de este documento, en cuyo caso no habrán cargos por envío. Todos los pedidos deben retirarse en el área de caja para venta en línea seleccionada.
- Los costos por envíos, se maneja así:
- Envíos gratuitos por compras de $50 o más, para despachos en zonas de adecuado acceso correspondientes al Área Metropolitana de San Salvador (AMSS), definidas por VG-VL, siempre y cuando los volúmenes, pesos y fragilidad del producto, sean adecuados como para transportar en medios livianos (motocicleta especializada u otro medio liviano). Las entregas se hacen en dos puntos: En las sucursales de Variedades Génisis; y en el domicilio del comprador o del beneficiario de la compra, siempre y cuando este en localización aprobada por VG-VL. Si no se cumplen las condiciones de transportación para llevar el producto en medios económicos, los costos por envío serán según tarifas del mercado, considerando pesos y destino de los envíos. La información de dichos costos se dará a conocer al cliente de manera detallada y oportuna.
- Las compras abajo de $50, para ser enviadas al AMSS, tendrán un costo por envío de acuerdo a las tarifas del mercado, considerando pesos, volumen y destino de los envíos. La información de dichos costos se dará a conocer al cliente de manera detallada y oportuna.
- Por compras mínimas de $250, para cualquier producto que exceda las condiciones de transporte del literal “a” (es decir, que no puedan ser transportados en los medios livianos), el envío será gratuito, siempre y cuando se trate del AMSS. Se buscara consolidar lo envíos en rutas comunes según demanda de clientes.
- Para el interior del país, el envío será gratuito, por compras arriba de $300, sin importar pesos o volúmenes. En este caso los tiempos de entrega serán de 15 días como máximo, y serán entregados en los domicilios de las ciudades – cabeceras departamentales, y en lugares de acceso público como centros comerciales o los que defina VG-VL.
- Los envíos al interior del país, se realizan solo a las cabeceras departamentales.
- Durante el proceso de compra, se verá reflejado el precio de envío con base a la ciudad de destino y tipo de producto.
- Si el envío fuere gratuito, y si en la visita para la entrega del producto, no se encuentra el destinatario, se dejará una nota como evidencia de que se le visitó y nos comunicaremos con él para coordinar la entrega del producto nuevamente, en cuyo caso se cargara el costo de envío al destinatario.
- Después de 15 días hábiles de no haber recogido el producto en tienda o de no haberse concretizado la entrega, por causas imputables al destinatario del producto, el monto de lo comprado será reversado en un plazo no mayor de 30 días hábiles, descontando los costos por envío en que hubiere incurrido VG-VL.
- Para las entregas en el AMSS, VG-VL se reserva el derecho de entregar los pedidos en las tiendas de Variedades Génesis y zonas definidas por VG-VL, ofreciendo al cliente diferentes opciones.
- Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar al destinatario/a alguien en el domicilio etc.), es indispensable complementar correctamente el correspondiente formulario en línea.
- El precio de los gastos de envió, se calcula en función del monto de compra, peso de los productos adquiridos y lugares de destino. Este se incluirá en cada artículo agregado al carrito de compra y figurará desglosado en un ticket de compra.
- Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costos de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
- Los detalles de calidad y/o funcionalidad del producto serán informados al cliente, y se incluirá tal acción en los documentos de compra del producto.
- Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente forma:
- Se dejará una notificación escrita o se le enviará un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica o por e-mail, con el fin de coordinar la entrega del producto.
- Cuando se haga la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, solo se entregará el producto al titular de la compra, excepto compras desde el extranjero para ser entregadas en el territorio nacional.
Preguntas Frecuentes
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos en territorio nacional, es 7 dias hábiles como máximo. Todos los envíos serán realizados por la empresa a través de mensajería interna o empresas de mensajería.Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes. - ¿Puedo solicitar el envío de un pedido desde fuera de El Salvador?
Sí, puede realizarlo desde cualquier parte del mundo, y llevaremos su pedido a todo el territorio nacional, según nuestras Políticas. Restricciones aplican. - ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista le dejará un aviso para que se ponga en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste, o bien en alguna de las oficinas del transportista, en caso que aplique.Tras otro intento fallido, su pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete. Esto aplica aun para envíos gratis. - ¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables, desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected] o al teléfono 2264-8417. - ¿Puedo recoger mi pedido en alguna de sus tiendas?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestras tiendas que aparecen en nuestro Sitio Web:
- Casa Matriz, 6a Calle Oriente N°124, atrás de la Biblioteca Nacional.
- Sucursal Av. España, Av. España entre 3a calle Ote. y Pje. Cabañas, Ex cine España.
- Centro de Ofertas, 1°Av. Nte. y 4° Calle oriente #10, Barrio el centro, Apopa.
- Sucursal Constitución, Colonia Miralvalle Blvd. Constitución y Calle San Antonio Abad Frente a monumento a la constitución.
- Sucursal Baby & Kids, 7°Calle Pte. y 75 Av.Nte,Col. Escalón.
- Sucursal Escalón II, 7°Calle y 75 Av.Nte #5-30, Col. Escalón.
- Sucursal Génesis Mall, Km11 1/2, Carretera troncal del norte, frente a paso a desnivel, Barrio San Sebastián.
- Sucursal Santa tecla, 2°Calle Poniente y Av. Melvin Jones.
El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00h a 16:30h. de lunes a viernes, en el AMSS; y sábado de 8:00 am a 12:00m. Para el interior del país, de 10:00 am a 15:30 pm., con entrega del producto en las cabeceras departamentales. El cliente tiene que poseer el correo de confirmación de su pedido y preguntar en servicio al cliente sobre el envío del producto, así como su documentación de identificación personal. La entrega se realizara en un sitio físico de acceso público, definido por VG-VL.
Dispone de 15 días hábiles como máximo, para recoger su paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán reembolsados únicamente cuando Variedades Génesis sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto no satisfactorio imputable a VG-VL, entre otros).