Dios les bendiga, sean bienvenidos a www.variedadesgenesis.com. Favor leer detenidamente las “Políticas de Cambios y Devoluciones”, listadas a continuación:
1.1. Condiciones de cambios y/o devoluciones
- Si una vez recibida la compra, el cliente no queda satisfecho/a, se ofrece la opción de cambiar el producto, debido a diferencias notables con respecto al catálogo de productos (por ejemplo: tamaño notablemente diferente o producto con marcada tonalidad de color). Asimismo se aceptará la devolución de artículos por desperfecto de fábrica notablemente visibles o que hagan no funcional al producto, se exceptúan los casos previamente informados y acordados durante el proceso de venta.
- El producto ofrecido es nuevo, y/o seminuevo (producto con detalles que no afectan el uso y funcionalidad del producto), siendo productos de marcas reconocidas Internacionalmente.
- Variedades Génesis- Venta en Línea (VG-VL), permite cambiar el artículo adquirido, en un plazo máximo de siete (7) días contados a partir de la fecha de su recepción.
- VG-VL, no podrá aceptar cambios ni devoluciones de mercadería violentada, por ejemplo: usada, dañada o incompleta. Además, si desea devolver este tipo de artículos, es imprescindible que los mismos conserven la etiqueta y los empaques correspondientes, en caso que aplique; así mismo cualquier sello de garantía utilizado, debe estar en buenas condiciones.
- Por motivos de higiene, la ropa interior, los artículos de baño, y otros artículos de uso personal no tienen cambios, excepto que se compruebe que los detalles tienen su origen en la fabricación y no han sido informados durante el proceso de venta.
- En el caso de cambios o devoluciones, el cliente deberá proporcionar el documento de compra emitido por VG-VL, a modo de comprobación de dicha compra; y se procederá a cambiar el artículo por otro similar, o equivalente; o por otro de mayor valor, en cuyo caso el cliente pagará la diferencia. Asimismo podrá sustituirse por un medio de intercambio a ofrecer por VG-VL.
- Las solicitudes de cambio, pueden ser realizados aun en la fase en que el producto no ha sido despachado.
- Para los cambios por desperfectos de fábrica en el caso de artículos que cuenten con mecanismos de funcionamiento mecánico, eléctrico, electrónico, o electromecánico, VG-VL, se reserva el derecho de realizar las avaluaciones y revisiones para indagar uso y manipulación adecuada, así como el funcionamiento pertinente.
- En caso de comprobar mal uso o manipulación errónea, VG-VL no responderá por los daños al producto.
- Los artículos en promoción o rebajados de precio, no tienen cambio.
Para más información sobre las condiciones de devolución puede usted consultar nuestra WEB : www.variedadesgenesis.com
1.2. Logística para realizar los cambios y/o devoluciones con servicio de recogida a domicilio.
- El cambio de producto o la devolución de los productos comprados en esta Página Web, podrá realizarse a través del servicio gratuito de recogida a domicilio que VG-VL pone a disposición de sus clientes, en casos imputables a la empresa. En caso que el pedido cumpla con lo requerido por el cliente, pero este cambia de opinión, entonces los costos de envío involucrados en el cambio correrán por cuenta del cliente.
- El cliente que desee realizar cambios o devoluciones a través del servicio de recogida a domicilio, deberá realizar su solicitud ya sea vía física (al momento de la entrega en las sucursales de Variedades Génesis), o vía Online a través del apartado Servicio al Cliente. Una vez que la solicitud haya sido confirmada y dictaminada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida.
- El cliente podrá devolver el producto en las tiendas de Variedades Génesis localizadas en los lugares especificados en esta página electrónica, previo aviso a servicio al cliente de VG-VL, y presentando el documento de compra. Le recomendamos realizar un adecuado manejo del producto y su empaque para evitar su deterioro, ya que no podrán recibirse si hay daños al producto y/o a los empaques.
1.6. Reembolsos
- En el caso de que Variedades Génesis haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, VG-VL realizará las verificaciones a través del departamento de atención al cliente y de control de calidad. Una vez comprobado el error, y si después de agotar las posibilidades de cambiar el articulo por otro similar o equivalente (intercambio), por otro de mayor valor o por un medio de intercambio, y si no fuere esto posible y el cliente solicitare el reembolso, este se abonará al cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Variedades Génesis, el código de transferencia bancaria para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código de transferencia deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.